📞 Telemarketing V4: aprenda técnicas de comunicação, abordagem e vendas para conquistar clientes com eficiência e profissionalismo ao telefone! 💬📈🤝
O telemarketing é uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas para se conectar com clientes e potenciais clientes, seja para oferecer produtos e serviços, realizar cobranças, fazer pesquisas de satisfação ou prestar suporte. 📞💬
Neste curso, você vai aprender os fundamentos dessa área essencial, desenvolvendo habilidades práticas e técnicas para atuar com profissionalismo, empatia e foco em resultados. Ideal para quem deseja ingressar no mercado com confiança ou aprimorar suas competências no atendimento telefônico. 🚀📊
Neste curso, você vai aprender os fundamentos dessa área essencial, desenvolvendo habilidades práticas e técnicas para atuar com profissionalismo, empatia e foco em resultados. Ideal para quem deseja ingressar no mercado com confiança ou aprimorar suas competências no atendimento telefônico. 🚀📊
Sobre o curso
Este curso começa com uma introdução ao marketing, essencial para compreender o papel estratégico do telemarketing no relacionamento com o cliente. 📞📊A partir dessa base, o aluno será guiado por uma série de técnicas práticas e eficazes, aprendendo como executar um telemarketing de qualidade, com foco em resultados reais para as empresas.
Você vai entender desde a abordagem inicial até o fechamento da venda e o pós-venda, desenvolvendo habilidades de comunicação, persuasão e atendimento que fazem a diferença no mercado. 🚀🎯
Especificações do curso
Conteúdo
Quantidade de aulas
20 aulas
Horas de videoaula
3 horas
Horas em projetos
9 horas
Conteúdo programático
📈 Fundamentos do TelemarketingMarketing e objetivos do telemarketing
Características gerais do telemarketing
Tipos de telemarketing
👥 Perfil e Rotina do Operador
Perfil do operador de telemarketing
Rotina do operador de telemarketing
Conhecimento dos produtos e serviços
🧠 Relacionamento com o Cliente
Tipos de clientes
Identificar e desenvolver as necessidades dos clientes
Abertura da chamada
Superando objeções
Processo de comunicação
Técnicas de abordagem
Qualidade no atendimento telefônico
📝 Ferramentas e Estratégias
Script
Metas e os 5R’s do sucesso
Prospecção de clientes
Fechamento de vendas pelo telefone
Pós-vendas
🎤 Comunicação e Ética
Postura de voz e higiene vocal
Direitos e obrigações