📱 Telemarketing V5: desenvolva habilidades de persuasão, escuta ativa e atendimento de excelência para gerar mais resultados em cada ligação! 🎯📞🚀
O telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas como uma poderosa ferramenta de comunicação com clientes e potenciais consumidores. Seja para oferecer produtos e serviços, realizar cobranças, conduzir pesquisas ou prestar suporte, ele desempenha um papel estratégico no relacionamento com o público. 📞📊
Neste curso, você aprenderá as principais técnicas e boas práticas para atuar com eficiência nessa área, desenvolvendo habilidades de comunicação, argumentação, empatia e foco em resultados. Ideal para quem deseja se destacar no mercado e contribuir diretamente para o sucesso das empresas. 🚀🎯
Neste curso, você aprenderá as principais técnicas e boas práticas para atuar com eficiência nessa área, desenvolvendo habilidades de comunicação, argumentação, empatia e foco em resultados. Ideal para quem deseja se destacar no mercado e contribuir diretamente para o sucesso das empresas. 🚀🎯
Sobre o curso
Este curso inicia com uma base sólida em marketing, fundamental para entender o papel estratégico do telemarketing dentro das organizações. A partir daí, você será guiado por conteúdos que exploram as principais técnicas, abordagens e práticas do dia a dia, com foco na aplicação real e nos resultados que o telemarketing pode gerar para as empresas. 📞📊Com uma linguagem clara e exemplos práticos, este curso é ideal para quem deseja ingressar na área ou aprimorar suas habilidades, aprendendo a conduzir um atendimento mais efetivo, persuasivo e focado em metas. 🚀📈
Especificações do curso
Conteúdo
Quantidade de aulas
20 aulas
Horas de videoaula
3 horas
Horas em projetos
9 horas
Conteúdo programático
📈 Fundamentos do TelemarketingMarketing e objetivos do telemarketing
Características gerais do telemarketing
Tipos de telemarketing
👩💼 Perfil e Atuação do Profissional
Perfil do operador de telemarketing
Rotina do operador de telemarketing
Conhecimento dos produtos e serviços
🧠 Compreensão e Atendimento ao Cliente
Tipos de clientes
Identificar e desenvolver as necessidades dos clientes
Abertura da chamada
Superando objeções
🗣️ Técnicas de Comunicação
Processo de comunicação
Técnicas de abordagem
Qualidade no atendimento telefônico
Script
🎯 Resultados e Estratégias
Metas e os 5R’s do sucesso
Prospecção de clientes
Fechamento de vendas pelo telefone
Pós-vendas
🎤 Comunicação Profissional e Ética
Postura de voz e higiene vocal
Direitos e obrigações